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Retos y Soluciones en el Servicio de Atención al Cliente de Juegos

By Starloop Studios | 6 octubre, 2020

La atención al cliente de los juegos es uno de los aspectos más importantes a considerar después de haber lanzado el juego. Este servicio puede decidir el destino de tu negocio: los jugadores dejarán de jugar a tu juego si no consiguen una respuesta a sus problemas (o quizás si la consiguen demasiado tarde), o mantendrán su interés en el juego e incluso se harán más leales si consigues resolver sus problemas rápidamente.

No siempre es fácil acudir en auxilio de los jugadores y ofrecerles una ayuda ejemplar, respondiendo rápidamente y superando sus expectativas. Pueden surgir todo tipo de desafíos o problemas inesperados a lo largo del camino. Pero si contratas al socio adecuado para ofrecer a tus clientes el mejor servicio de atención al cliente de juegos, puedes mantener a tus jugadores cerca de ti, emocionados y felices de que sus problemas se hayan resuelto muy rápidamente.

Aquí tienes algunos retos a los que podrías enfrentarte en el camino y las soluciones que puedes usar para proporcionar la mejor ayuda a los jugadores.

 

1. Los jugadores están enfadados. Puede suceder por varias razones: errores, problemas con la tarjeta de crédito, etc. En este momento es mejor seguir estos 3 sencillos pasos:

 

  • Escuchar al cliente hasta el final, sin interrupciones
  • Transmitir que entiendes perfectamente cómo se sienten.
  • Resolver el problema lo antes posible y mostrar al cliente que has dado lo mejor de ti para resolver el problema.

Además, es imprescindible tener un servicio de atención al cliente en tiempo real las 24 horas del día, 7 días a la semana, para resolver el problema del jugador lo más rápido posible, sin que se frustre. Siempre habrá problemas con los productos que requieran comprensión y ayuda humanas, y debes estar seguro de que puedes ofrecer a tus clientes la promesa de obtener ayuda inmediata en los momentos en que el autoservicio no funcione.

 

2. Jugadores Impacientes.

 

Cuando los jugadores entran en su zona, quieren jugar… ahora. Si se enfrentan a un problema con el producto, no sólo serán infelices, sino que también serán extremadamente impacientes. Como solución, asegúrate de que toda la información sea fácil de encontrar, para que puedas responder rápidamente a la consulta. Nuestros Starloopianos son fantásticos comunicadores, con un profundo conocimiento de la industria, listos para responder rápidamente a tus jugadores y resolver sus problemas.

 

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3. Cuando tu departamento de atención al cliente no tiene las herramientas adecuadas para ayudar al jugador.

 

Por desgracia, según Calabrio, “el 60% de los agentes de atención al cliente dijeron que no tenían las herramientas o la tecnología adecuadas para gestionar problemas complejos”. Esto puede ser un gran problema si el cliente necesita ayuda y no puede contactarte o no puedes ayudarle. ¿Qué hay que hacer? O bien utilizar herramientas y software que puedan ayudar a tu equipo de soporte a interactuar más eficazmente con los jugadores, o la mejor solución es colaborar con una empresa como Starloop Studios, que puede encargarse de todo el tema del Servicio de Atención al Cliente de Juegos.

 

Conclusión

 

Mientras trabajes con los clientes a diario, seguirás enfrentándote a la gran cantidad de desafíos que conlleva la atención al cliente de los juegos.

Pero si te preparas con las herramientas y técnicas para convertir esos desafíos en oportunidades para construir mejores relaciones con tus clientes, puedes hacer tu vida – y la de ellos – mucho más fácil.

Lo mejor que puedes hacer es trabajar con una empresa que tenga la experiencia necesaria para mantener a tus clientes cerca y que pueda ofrecerles el mejor Servicio de Atención al Cliente de Juegos,

Nuestros Starloopianos ya tienen las habilidades fundamentales, el tono y la experiencia para trabajar con tus clientes de juegos y ofrecerles comentarios y respuestas adecuadas. Respondemos a las solicitudes y consultas de tus jugadores, ya sea a través de soporte por correo electrónico, chat en directo o en redes sociales. Nuestra principal prioridad es mantener a tus jugadores contentos, resolviendo sus problemas de forma rápida y correcta. Nos aseguramos de que tus jugadores se mantengan en contacto con tu comunidad y utilicen esa información para impulsar la innovación continua y deseada.

 

Los juegos están en nuestro ADN.

¡Construyamos juntos algo increíble!

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